Allgemeine Geschäftsbedingungen

der Dialogue Impact gGmbH für Ausstellungsbetrieb, Führungen, Workshops und Veranstaltungen („Dialog im Dunkeln®“, „Dialog im Stillen®“, „Dialog mit der Zeit®“, „Dinner in the Dark“ sowie pädagogische Formate), Stand: 01.06.2026

1. Geltungsbereich

• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten in ihrer jeweils gültigen Fassung für alle Verträge zwischen der Dialogue Impact gGmbH, Alter Wandrahm 4, 20457 Hamburg, HRB 192366, Ust: DE 455 786 427 (nachfolgend „Veranstalterin“) und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend gemeinsam „Kunde“ oder „Kunden“), die den Besuch der genannten Ausstellungen, Führungen, Workshops oder Sonderveranstaltungen (nachfolgend „Veranstaltungen“) sowie den Erwerb und die Einlösung von Gutscheinen und optionalen Zusatzprodukten im Zusammenhang mit Ticketbuchungen betreffen.
• Abweichende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, die Veranstalterin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
• Für Online-Ticketkäufe können ergänzend gesonderte Ticketshop‑AGB der Veranstalterin gelten. Bei Widersprüchen gehen die Regelungen der nachfolgenden AGB den Ticketshop-AGB vor.

 

2. Begriffsbestimmungen

• „Tickets“ sind zeit- oder datumsgebundene Zutrittsberechtigungen zu Ausstellungen, Führungen, Workshops oder sonstigen Veranstaltungen der Veranstalterin.
• „Umbuchung“ ist die Änderung von Datum und/oder Uhrzeit einer bestehenden Buchung; ein reiner Namenswechsel innerhalb derselben Leistung gilt nicht als Umbuchung, sofern keine zusätzlichen Kosten entstehen.
• „Gruppenbuchungen“ sind spezielle Buchungen für eine geschlossene Teilnehmergemeinschaft (z.B. Schulklassen, Vereine, Unternehmen) zu gesonderten Konditionen. Nicht erfasst sind bloße „Gruppentickets“ im Online-Ticketshop, die einen Eintritt für acht Personen umfassen.
• „Verbraucher“ und „Unternehmer“ richten sich nach den gesetzlichen Definitionen des BGB. „Kaufmann“ richtet sich nach der gesetzlichen Definition des HGB.

 

3. Vertragsabschluss und Buchungswege

• Die Darstellung von Leistungen (Zeitfenster, Kontingente, Preise) im Online-Shop unter https://dialog-in-hamburg.de/ stellt kein verbindliches Angebot dar. Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot ab, indem er im Online‑Shop den Buchungsvorgang abschließt oder der Veranstalterin per E‑Mail/Telefon ein konkretes Buchungsbegehren mitsamt allen erforderlichen Daten übermittelt.
• Der Vertrag kommt mit Buchungsbestätigung der Veranstalterin zustande. Bei Online‑Buchungen erfolgt die Bestätigung in der Regel automatisiert per E‑Mail.
• Reservierungen außerhalb des Online‑Shops (Telefon/Mail) werden nur als Option geführt und sind maximal 2 Stunden gültig. Erfolgt innerhalb dieser Frist kein Zahlungseingang bzw. keine verbindliche Buchung, verfällt die Option automatisch.
• Wird eine bestimmte Veranstaltung gebucht, gelten die Tickets für die nach Tag und Uhrzeit festgelegte Veranstaltung.
• Die Veranstalterin ist berechtigt, das Angebot des Kunden auf Abschluss eines Vertrags aus sachlichem Grund abzulehnen, insbesondere bei Überbuchung, begründeten Sicherheitsbedenken, offensichtlich unvollständigen oder unzutreffenden Kontaktdaten oder bei konkreten Anhaltspunkten für einen unzulässigen gewerblichen Weiterverkauf von Tickets.
• Nach Vertragsschluss ist die Veranstalterin berechtigt vom Vertrag zurückzutreten, wenn der Kunde gegen wesentliche oder in diesen AGB ausdrücklich benannte Vertragspflichten verstößt und trotz entsprechender (mündlicher oder schriftlicher) Abmahnung diesen Verstoß nicht innerhalb einer angemessenen Frist abstellt. Einer Abmahnung bedarf es nicht, wenn der Verstoß so schwerwiegend ist, dass der Veranstalterin ein Festhalten am Vertrag nicht zumutbar ist. Auf das vorbenannte Rücktrittsrecht finden die §§ 346 ff. BGB anwendung.
• Widerrufsrecht
  • Online-Tickets für zeitgebundene Freizeitveranstaltungen unterliegen keinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Ein freiwilliges Rückgaberecht wird nicht gewährt.
  • Beim reinen Online-Kauf eines Gutscheins steht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern der Gutschein nicht bereits ganz oder teilweise eingelöst wurde. Der Widerruf ist in Textform zu erklären; die Rücksendekosten physischer Gutscheine trägt der Kunde. Bei Widerruf erstattet die Veranstalterin den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs, jedoch nicht vor Rückerhalt des Gutscheins, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses; bei physischen Gutscheinen beginnt die Frist, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Gutschein erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Dialogue Impact gGmbH, Alter Wandrahm 4, 20457 Hamburg, E-Mail: bookingline@dialogue-impact.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung, als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir den physischen Gutschein zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie den physischen Gutschein zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung physischer Gutscheine, sofern wir Sie hierauf vorab hingewiesen haben.

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bzw. erlischt, soweit der Gutschein bereits ganz oder teilweise eingelöst wurde.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Dialogue Impact gGmbH, Alter Wandrahm 4, 20457 Hamburg, E‑Mail: bookingline@dialogue-impact.com:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Gutscheins (*):
• Bestellt am (*)/erhalten am (*):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

 

5. Leistungen, Besuchsvoraussetzungen und Zutritt

5.1. Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung im Buchungsprozess. Die Ausstellungen und Formate werden in Gruppen mit festgelegter Maximalgröße und Dauer durchgeführt.

5.2 Zeitfensterbindung: Der Zutritt ist ausschließlich innerhalb des gebuchten Zeitfensters möglich. Ein Anspruch auf Einlass außerhalb des Zeitfensters besteht nicht.

5.3 Sicherheits- und Hausordnung: Den Anweisungen des Teams ist Folge zu leisten. Der Zutritt kann verweigert oder der Aufenthalt beendet werden, wenn Kunden gegen Sicherheitsvorgaben oder die Hausordnung verstoßen oder unter offensichtlichem Einfluss von Alkohol und/oder Drogen stehen. Erfolgt die Zutrittsverweigerung oder die Beendigung des Aufenthalts aus einem vom Kunden zu vertretenden wichtigen Grund, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises.

5.4 Alters- und Begleitregelungen: Für bestimmte Formate gelten Altersgrenzen oder Begleitpflichten. Details ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung.

5.5 Barrierefreiheit: Die Veranstalterin informiert über Zugänglichkeit und mögliche Einschränkungen. Zwingende gesetzliche Vorgaben bleiben unberührt. Eine über die gesetzliche Vorgaben hinausgehende Barrierefreiheit wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich zugesichert ist.

5.6 Foto- und Videoaufnahmen können in einzelnen Formaten aus Sicherheits- oder Ablaufgründen untersagt sein. Das gewerbliche Anfertigen und Verwerten von Bild‑/Tonmaterial bedarf der vorherigen Zustimmung.

5.7 Verspätungen („Late Arrival“) – Der Zutritt nach Beginn einer Führung oder Veranstaltung ist grundsätzlich ausgeschlossen. Bei verspätetem Erscheinen besteht kein Anspruch auf Teilnahme, auf eine Ersatzleistung oder auf Rückerstattung des Ticketpreises.

Ein Einlass kann ausschließlich dann gewährt werden, wenn der Ablauf der laufenden Gruppe dadurch nicht gestört wird und die verantwortliche Person vor Ort dies zulässt.
Dies gilt insbesondere für Formate wie „Dialog im Dunkeln“ und „Dinner in the Dark“, bei denen ein späterer Einstieg aus Sicherheits‑ und Erlebnisgründen regelmäßig nicht möglich ist.

5.8 Verhalten im Dunkelraum / Sicherheitshinweise – Die Teilnahme an Formaten, die in vollständiger Dunkelheit oder unter besonderen Wahrnehmungsbedingungen stattfinden, erfolgt auf eigene Verantwortung. Ansprüche nach Ziffer 11 bleiben hiervon unberührt.

Kunden verpflichten sich, den Anweisungen der Guides jederzeit Folge zu leisten.

Kunden mit psychischen oder körperlichen Einschränkungen – insbesondere starke Angst vor Dunkelheit, Panikneigung, Gleichgewichtsstörungen, epileptischen Erkrankungen oder ähnlichen gesundheitlichen Risiken – sollten dies vor der Teilnahme berücksichtigen und sich bei Bedarf vorab beraten lassen.

Die Veranstalterin behält sich vor, einzelne Personen aus Sicherheitsgründen von der Teilnahme auszuschließen.

5.9 Schwangerschaft und gesundheitliche Einschränkungen: Schwangere Personen oder Personen mit gesundheitlichen Einschränkungen, die durch Dunkelheit, Stille, Sinnesirritationen oder ungewohnte Raumsituationen beeinträchtigt werden könnten, sollten sich vor der Teilnahme über das jeweilige Format informieren.

Die Veranstalterin erteilt hierzu auf Wunsch Auskunft, übernimmt jedoch keine medizinische Einschätzung.
Die Verantwortung für die Teilnahme liegt bei der Kundin oder dem Kunden.

5.10 Sprache der Führung: Führungen finden ausschließlich in der bei der Buchung angegebenen Sprache statt. Üblicherweise werden deutschsprachige und englischsprachige Führungen angeboten; ein Anspruch auf bestimmte Sprachversionen besteht nicht.

 

6. Preise und Zahlungsbedingungen

6.1 Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern anwendbar.

6.2 Der Gesamtpreis der Bestellung inklusive aller Gebühren ist grundsätzlich nach Vertragsabschluss sofort zur Zahlung fällig.

6.3 Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch von der Veranstalterin ausgewählte Zahlungsdienstleister. Die Zahlungsarten ergeben sich aus dem Buchungssystem und können insbesondere Kartenzahlung, Sofortzahlverfahren und Wallet‑Zahlungen umfassen.

6.4 Zahlungslink: Bei Versand eines Zahlungslinks gilt der Auftrag erst mit fristgerechtem Zahlungseingang als bestätigt. Unbezahlte Zahlungslinks verfallen mit Ablauf der genannten Frist automatisch.

6.5 Rechnungskauf im Nachgang ist grundsätzlich ausgeschlossen und bedarf einer vorherigen ausdrücklichen Vereinbarung mit der Veranstalterin.

6.6 Zahlungsdienstleister / Systemausfall: Für technische Störungen, Ausfälle oder Verzögerungen, die im Verantwortungsbereich des jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleisters liegen, haftet die Veranstalterin nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und nur insoweit, als ihr ein eigenes Verschulden zur Last fällt.

Bei Systemausfällen oder technischen Störungen im Ticketshop kann eine Buchung verzögert oder verhindert sein. Ansprüche des Kunden bestehen in diesem Fall nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und Ziffer 11 dieser AGB.

6.7 Das optionale Zusatzprodukt „Ticket-Schutz“ (siehe Ziffer 6.6 dieser AGB) kann nur zusammen mit der jeweiligen Ticketbuchung und zu dem im Buchungsprozess ausgewiesenen Preis erworben werden. Der Vertrag über den Ticket-Schutz kommt nur in Verbindung mit der betreffenden Ticketbuchung zustande.

 

7. Umbuchung und Stornierung durch den Kunden

7.1 Eine Umbuchung ist nach Verfügbarkeit möglich. Ein Anspruch auf bestimmte Zeitfenster besteht nicht. Die Veranstalterin ist berechtigt, hierfür eine angemessene Bearbeitungsgebühr zu erheben. Die Höhe der Bearbeitungsgebühr richtet sich nach dem Zeitpunkt der Umbuchung und dem damit verbundenen organisatorischen Aufwand. Zusätzlich ist ein etwaiger Differenzbetrag zu einem höherpreisigen Termin vom Kunden zu tragen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand entstanden ist.

7.2 Kosten für Umbuchungen – Standardformate (Ausstellungen, Workshops, Führungen)

• Bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: kostenfrei
• 3–6 Tage vorher: 5 € pro Ticket
• 1–2 Tage vorher: 10 € pro Ticket
• am Veranstaltungstag: keine Umbuchung möglich

7.3 Kosten für Umbuchungen – „Dinner in the Dark“-Format

Umbuchungen von „Dinner in the Dark“-Veranstaltungen sind bis 2 Tage vor Veranstaltungsbeginn gegen eine pauschale Gebühr von 30 € pro Buchung möglich. Am Veranstaltungstag ist eine Umbuchung ausgeschlossen.

7.4 Stornierung

Soweit im Einzelfall keine abweichende Vereinbarung besteht, gelten folgende Stornoregeln für Buchungen außerhalb des Online‑Ticketshops:

• bis 20 Tage vor Veranstaltungsbeginn: kostenfrei
• bis 9 Tage vorher: 50 % des vereinbarten Entgelts
• ab 8 Tagen vorher bzw. No‑Show: 90 % des vereinbarten Entgelts

Bereits angefallene, nicht mehr stornierbare Fremdkosten können zusätzlich berechnet werden.

Der Veranstalterin bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten. Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass der Veranstalterin kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Die pauschale Entschädigung berücksichtigt die gewöhnlich ersparten Aufwendungen sowie die gewöhnlich mögliche anderweitige Verwendung der Leistungen.

7.5 Eine Reduzierung der Teilnehmerzahl nach Ablauf der kostenfreien Fristen gilt als Teilstornierung und unterliegt den vorstehenden Sätzen.

7.6 Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

7.7 Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die Buchung, sofern nichts anderes vereinbart ist.

 

8. Ticketschutz

„Ticket-Schutz“ ist ein optionales Zusatzprodukt, das im Checkout zusammen mit einem Ticket erworben werden kann und dem Kunden nach Maßgabe dieser AGB eine vertragliche Rückerstattungszusage der Veranstalterin gewährt.

8.1 Voraussetzung für den Anspruch aus dem Ticket-Schutz ist, dass das Zusatzprodukt zusammen mit der betroffenen Ticketbuchung wirksam erworben und der jeweiligen Buchung eindeutig zugeordnet wurde.

8.2 Bei wirksam erworbenem Ticket-Schutz erstattet die Veranstalterin dem Kunden für im Online-Ticketshop oder sonstige gebuchte Tickets abweichend von Ziffer 7 den für das betroffene Ticket tatsächlich gezahlten Ticketpreis, wenn der Kunde seine Buchung vor dem gebuchten Veranstaltungsbeginn storniert und diese Stornierung per E-Mail an bookingline@dialogue-impact.com mitgeteilt wird.

8.3 Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung bei der Veranstalterin:

• Bis zu 72 Stunden vor Veranstaltungsbeginn: 100 % des Ticketpreises
• Weniger als 72 Stunden vor Veranstaltungsbeginn: 30 % des Ticketpreises

8.4 Nicht erstattet werden der Preis des Ticket-Schutzes selbst, Bearbeitungsgebühren, Fremdkosten sowie gesondert ausgewiesene Zusatzleistungen, sofern im Buchungsprozess nichts Abweichendes angegeben ist.

8.5 Der Ticket-Schutz ist eine freiwillige vertragliche Zusatzleistung der Veranstalterin und keine Versicherung.

8.6 Der Anspruch aus dem Ticket-Schutz besteht nicht, wenn die Veranstaltung bereits begonnen hat, die Leistung bereits ganz oder teilweise in Anspruch genommen wurde oder die Veranstalterin gesetzlich oder vertraglich ohnehin bereits zur Erstattung verpflichtet ist.

8.7 Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

 

9. Gruppen und Bildungseinrichtungen

9.1 Für Bildungseinrichtungen gilt ein Mindestgruppenpreis laut jeweils gültiger Preisliste. Eine reduzierte tatsächliche Teilnehmerzahl führt nicht zu einer Preisanpassung unter den Mindestgruppenpreis.

9.2 Nachbuchungen zusätzlicher Personen können, vorbehaltlich freier Kapazitäten, vor Ort zum geltenden Einzelpreis erfolgen.

9.3 Stornofristen für Gruppen: Sofern im Angebot nicht anders geregelt, gelten die unter Ziffer 7 genannten Fristen.

9.4 Zahlungsweise: Gruppenbuchungen sind vorab oder spätestens vor Ort vollständig zu bezahlen; abweichende Zahlungsziele bedürfen der vorherigen schriftlichen Vereinbarung.

 

10. Gutscheine

10.1 Gutscheine sind unbar einzulösen, nicht in Bargeld umtauschbar und übertragbar, sofern nicht personalisiert.

10.2 Die gesetzliche Verjährungsfrist für Wertgutscheine beträgt in der Regel drei Jahre ab Ende des Jahres des Erwerbs.

10.3 Widerruf: Für das gesetzliche Widerrufsrecht beim reinen Online-Kauf von Gutscheinen gilt Ziffer 4.

10.4 Differenzzahlung: Übersteigt der Preis der gewählten Leistung den Wert des Gutscheins, ist die Differenz vor Ort oder im Buchungsprozess vollständig zu bezahlen. Eine Auszahlung nicht genutzter Restbeträge erfolgt nicht, sofern es sich nicht um Wertgutscheine handelt.

 

11. Veranstaltungsausfall, Leistungsänderungen, höhere Gewalt

11.1 Die Veranstalterin ist berechtigt, Veranstaltungen aus technischen, organisatorischen oder sicherheitsrelevanten Gründen sowie bei höherer Gewalt, behördlichen Anordnungen, Streik, Epidemien/Pandemien, Stromausfall oder ähnlichen Ereignissen zu verschieben, anzupassen oder abzusagen.

11.2 Im Fall einer Absage bietet die Veranstalterin nach Wahl des Kunden einen Ersatztermin, eine Gutschrift oder eine Erstattung des gezahlten Ticketpreises an. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Anreise‑, Übernachtungs- oder sonstigen Folgekosten, sind ausgeschlossen.

11.3 Bei Teilausfällen oder notwendigen Programmänderungen besteht kein Anspruch auf Minderung, sofern der wesentliche Leistungsinhalt erhalten bleibt.

 

12. Haftung

12.1 Die Veranstalterin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung der Veranstalterin, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen oder soweit die Veranstalterin einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat.

12.2 Für sonstige Schäden haftet die Veranstalterin unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

12.3 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Veranstalterin nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.

12.4 Zwingende gesetzliche Haftung, etwa nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt.

12.5 Gesundheitliche Reaktionen und Belastbarkeit: Die Teilnahme setzt eine normale physische und psychische Belastbarkeit des Kunden voraus.
Bei Kreislaufproblemen, Schwindel, Panikreaktionen oder vergleichbaren gesundheitlichen Beschwerden während der Veranstaltung haftet die Veranstalterin nur entsprechend der Regelungen unter dieser Ziffer 12.
Die Veranstalterin empfiehlt Personen mit bekannten gesundheitlichen Einschränkungen, vor der Teilnahme ärztlichen Rat einzuholen oder auf alternative Formate auszuweichen.

 

13. Wertsachen und Garderobe

13.1 Für Wertsachen, Bargeld, Garderobe und vergleichbare Gegenstände übernimmt die Veranstalterin keine Haftung, es sei denn, die Aufbewahrung wurde ausdrücklich gegen Entgelt übernommen oder es liegt ein Fall zwingender Haftung nach Ziffer 12 vor.

13.2 Fundgegenstände: Gefundene Gegenstände werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben behandelt. Die Veranstalterin übernimmt keine Haftung für verlorene, vergessene oder liegen gelassene Gegenstände, sofern nicht ein Fall zwingender Haftung nach Ziffer 12 vorliegt.

 

14. Eigentum, Beschädigungen und Reinigung

14.1 Mutwillige Beschädigungen von Eigentum der Veranstalterin werden dem Kunden zum Wiederbeschaffungs- bzw. Reparaturwert in Rechnung gestellt.

14.2 Bei außergewöhnlichen Verschmutzungen, die durch Missachtung von Anweisungen oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden, berechnet die Veranstalterin eine Reinigungspauschale von 40 € inkl. USt pro angefangener Arbeitsstunde zuzüglich Material- und Entsorgungskosten.

15. Allergien, Unverträglichkeiten, Speisen und Getränke

15.1 Bei Formaten mit Verpflegung, insbesondere „Dinner in the Dark“, sind Allergien und Unverträglichkeiten spätestens 7 Tage vor dem Termin in Textform mitzuteilen. Die Veranstalterin bemüht sich um Berücksichtigung im Rahmen des Möglichen; ein Anspruch hierauf besteht grundsätzlich nicht.

15.2 Spezielle Diäten/Schonkost können nur aus Kulanz und ohne Rechtsanspruch berücksichtigt werden.

15.3 Eigene Speisen und Getränke dürfen in den Ausstellungsbereichen grundsätzlich nicht verzehrt werden, sofern nicht ausdrücklich genehmigt.

 

16. Technische Einrichtungen und Fremdleistungen

Beschafft die Veranstalterin für den Kunden technische oder sonstige Fremdleistungen, handelt sie im Namen und auf Rechnung des Kunden. Der Kunde haftet für pflegliche Behandlung und fristgerechte Rückgabe und stellt die Veranstalterin von Ansprüchen Dritter frei, soweit die Veranstalterin nicht selbst schuldhaft eine Pflicht verletzt.

 

17. Hausordnung und Sicherheit

17.1 Das Mitführen gefährlicher Gegenstände, das unbefugte Betreten gesperrter Bereiche sowie Verhalten, das Sicherheit oder Ablauf stört, ist untersagt.

17.2 Mobiltelefone und leuchtende Displays können in bestimmten Formaten aus Sicherheits‑ und Erlebnisgründen untersagt sein.

17.3 Zuwiderhandlungen können zu Hausverweisen führen; ein Erstattungsanspruch besteht in diesen Fällen nicht.

17.4 Tiere und Assistenzhunde: Das Mitführen von Tieren in den Ausstellungsbereichen ist grundsätzlich nicht gestattet.

Assistenzhunde sind zugelassen, sofern ihre Mitnahme mit den sicherheitsrelevanten Anforderungen des jeweiligen Formats vereinbar ist.

Bei Formaten in völliger Dunkelheit oder in stark sensorisch veränderten Umgebungen kann die Mitnahme eines Assistenzhundes aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen sein.

Die Veranstalterin informiert auf Anfrage individuell über die Teilnahmevoraussetzungen.

 

18. Eigentums- und Urheberrechte, Marken

Die Konzepte Dialog im Dunkeln®, Dialog im Stillen® und Dialog mit der Zeit® sowie verbundene Marken und Inhalte sind markenrechtlich und/oder urheberrechtlich geschützt. Rechteinhaber sind insbesondere die Dialogue Social Enterprise GmbH und weitere Berechtigte. Jede Nutzung außerhalb des Besuchserlebnisses bedarf der vorherigen Zustimmung der Rechteinhaber. Jegliche Nutzung ohne Zustimmung der Veranstalterin ist untersagt und wird zivilrechtlich bzw. strafrechtlich verfolgt.

 

19. Übertragbarkeit, Weiterverkauf, Missbrauch

19.1 Tickets sind grundsätzlich personenneutral und übertragbar, sofern im Ticket nichts Abweichendes vermerkt ist.

19.2 Der gewerbliche Weiterverkauf oder die Nutzung zu Verlosungs- und Promotionzwecken ohne Zustimmung der Veranstalterin ist untersagt.

19.3 Ein nichtgewerblicher Weiterverkauf ist nur zu einem maximalen Preis in Höhe des aufgedruckten Preises der Eintrittskarte(n) zuzüglich beim ursprünglichen Kauf angefallener nachgewiesener Gebühren/Kosten (z. B. Porto- und Versandkosten) gestattet. Beim Verstoß gegen die vorgenannte Bedingung hat die Veranstalterin das Recht den Zutritt zu der Veranstaltung zu verweigern. Die Veranstalterin wird hierbei die Interessen des jeweiligen Ticketinhabers angemessen berücksichtigen.

19.4 Bei Missbrauch, Fälschung oder Manipulation behält sich die Veranstalterin die Sperrung der Tickets und zivilrechtliche bzw. strafrechtliche Schritte vor.

 

20. Bildrechte bei Veranstaltungen

Bei bestimmten Veranstaltungen können durch die Veranstalterin oder beauftragte Personen Foto‑ oder Videoaufnahmen gemacht werden, etwa für Dokumentations‑, Presse‑ oder Marketingzwecke.
Aufnahmen, auf denen Personen identifizierbar sind, werden nur verwendet, wenn
    a) eine entsprechende Einwilligung vorliegt oder
    b) ein gesetzlicher Erlaubnistatbestand eingreift.

Der Kunde kann der Nutzung jederzeit für die Zukunft widersprechen.

 

21. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich entsprechend dem geltenden Datenschutzrecht und gemäß der Datenschutzerklärung der Veranstalterin. Diese ist unter https://dialog-in-hamburg.de/datenschutz/ abrufbar bzw. auf Anfrage erhältlich.

 

22. Änderungen der AGB

22.1 Die Veranstalterin ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, sofern berechtigte Interessen dies erfordern und der Kunde hierdurch nicht unangemessen benachteiligt wird.

22.2 Über wesentliche Änderungen wird der Kunde vor ihrem Inkrafttreten in Textform informiert. Für bereits geschlossene Verträge gelten Änderungen nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder mit dem Kunden ausdrücklich vereinbart wurde.

 

23. Schlussbestimmungen

23.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften am Wohnsitz des Verbrauchers bleiben unberührt.

23.2 Sofern der Kunde Kaufmann ist, ist Hamburg ausschließlicher Gerichtsstand. Die Veranstalterin ist jedoch berechtigt, auch am Sitz des Kunden zu klagen.

23.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

23.4 Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen bedürfen mindestens der Textform. Dies gilt auch für die Änderung dieses Textformerfordernisses.